Términos y condiciones


  1. Política de garantía legal:

En Azul de León trabajamos con procesos manuales y materiales de alta calidad; aun así, si tu joya presenta algún defecto de fabricación, contamos con la siguiente política de garantía:

  • Cobertura: la garantía aplica por 3 meses a partir de la fecha de compra e incluye defectos en el baño de oro o en la estructura de la pieza.

  • Exclusiones: la garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, caídas, golpes, contacto con agua, perfumes o químicos, ni el desgaste natural propio del uso. También, es causal de perdida de la garantía si el cliente decide hacer modificaciones a la joya.

  • Proceso: si identificas una novedad en tu pieza, debes escribirnos a nuestro canal de Whatsapp con el número de pedido y fotografías del producto. Nuestro equipo evaluará el caso y te confirmará el procedimiento.

  • Soluciones: una vez revisada la pieza, y siempre que el daño corresponda a un defecto de calidad, Azul de León ofrecerá:

    • Reparación de la joya.

    • Cambio por una nueva pieza igual o de referencia similar (según disponibilidad).

    • En caso de que no sea posible ninguna de las anteriores, el reembolso del dinero.

El objetivo es que disfrutes de tu joya con la tranquilidad de saber que cuentas con nuestro respaldo.


  1. Política de cambios y derecho al retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, artículo 47), el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, debes notificar tu decisión dentro de ese plazo a través de nuestros canales de atención. El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin rastros de uso, y utilizando un empaque adecuado que lo proteja durante el transporte. Los costos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del comprador. La fecha de la guía de devolución no deberá superar los 5 días hábiles contados desde la recepción inicial del pedido.

Una vez recibido el producto en nuestra bodega y verificado su estado, el cliente podrá elegir entre: (i) el reembolso del dinero, que se realizará a través de una transferencia electrónica o con el mismo medio de pago utilizado, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la notificación del retracto; o (ii) el cambio por otra pieza disponible en nuestra tienda. En caso de que el nuevo producto seleccionado tenga un valor inferior al de la compra inicial, se entregará un cupón por la diferencia, válido por tres (3) meses para redimir en nuestra página web.

Importante: 

  El derecho de retracto no aplica en productos personalizados o confeccionados a la medida.

  Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio ni devolución, salvo por defectos de fabricación.


3. Política de tratamiento de datos:

En Azul de León valoramos y respetamos tu privacidad. Por eso, los datos personales que nos compartas —como nombre, correo electrónico, dirección, teléfono y medio de pago— serán tratados de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios en Colombia.

Finalidad del tratamiento

Tus datos serán utilizados exclusivamente para:

  • Procesar, facturar y entregar tus pedidos.

  • Enviarte notificaciones relacionadas con tus compras.

  • Compartir contigo novedades, promociones y noticias de la marca (previo consentimiento).

  • Realizar encuestas de satisfacción y análisis internos que nos ayuden a mejorar.

Confidencialidad y seguridad

  • No compartimos, vendemos ni cedemos tu información a terceros no autorizados.

  • Solo trabajamos con aliados logísticos y pasarelas de pago que cumplen normas de seguridad y confidencialidad.

  • Implementamos medidas técnicas y administrativas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados.

Derechos del titular

Como cliente o usuario tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.

  • Solicitar la supresión de tus datos o revocar la autorización para su uso.

  • Acceder de manera gratuita a la información que sobre ti tratamos.


  1. Seguridad en pagos y transacciones 

En Azul de León las transacciones se realizan a través de Mercado Pago, una pasarela segura y confiable que protege tu información financiera.

Con Mercado Pago puedes pagar de manera fácil y segura mediante:

  • Tarjetas débito y crédito: Visa, MasterCard, American Express y Diners.

  • Transferencia bancaria (PSE): pagos directos desde tu cuenta en línea.

  • Pagos en efectivo: en corresponsales autorizados como Efecty y Baloto.

  • Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos.
    Los gastos de envío, cuando aplican, se informan por separado antes de finalizar la compra.

Tus datos siempre estarán protegidos: Azul de León no almacena información de tarjetas ni cuentas bancarias en sus sistemas.


  1. Propiedad intelectual

Todos los contenidos disponibles en la página web y canales digitales de Azul de León —incluyendo, pero sin limitarse a, diseños, fotografías, ilustraciones, textos, logotipos, íconos, piezas gráficas y joyas— son de propiedad exclusiva de Azul de León y están protegidos por las normas nacionales e internacionales de derechos de autor y propiedad industrial.

  • Queda estrictamente prohibida la reproducción, copia, modificación, distribución, transmisión, exhibición o cualquier otro uso no autorizado de estos contenidos sin el consentimiento previo y escrito de Azul de León.

  • La adquisición de nuestros productos no concede licencia ni autorización alguna para el uso comercial de nuestras creaciones. Cada joya es resultado de un proceso creativo y artesanal único, por lo que cualquier imitación o reproducción no autorizada será considerada una infracción a nuestros derechos de propiedad intelectual.

  • En caso de requerir autorización para el uso de imágenes o contenidos de Azul de León, puedes comunicarte con nosotros a través de [correo@azuldeLeon.com].


6. Superintendencia de Industria y Comercio 

En cumplimiento del Artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 (modificado por la Ley 2439 de 2024), informamos a nuestros clientes que, como consumidores en Colombia, tienen derecho a acceder a la autoridad de protección al consumidor para la defensa de sus derechos.

La entidad encargada en nuestro país es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
A través de su portal oficial, los consumidores pueden:

  • Conocer sus derechos y deberes.

  • Presentar peticiones, quejas o reclamos.

  • Consultar información sobre la normatividad vigente en materia de protección al consumidor.

7. Canales de atención


En Azul de León queremos que tu experiencia sea siempre especial. Por eso, ponemos a tu disposición canales directos para resolver dudas, recibir tus solicitudes y acompañarte en todo el proceso de compra y posventa:

  • WhatsApp: +57 3161009022  (atención personalizada en horario hábil).

  • Correo electrónico: azuldeleoncol@gmail.com

A través de estos medios puedes:

  • Realizar consultas sobre nuestros productos.

  • Presentar peticiones, quejas o reclamos (PQR).

  • Hacer seguimiento a tus pedidos o a cualquier solicitud.

Al comunicarte por cualquiera de estos canales, recibirás una confirmación de tu solicitud con fecha y hora de radicación, lo que te permitirá hacer seguimiento hasta su respuesta y cierre.


8. Política de envíos

En Azul de León queremos que tus joyas lleguen seguras y en perfectas condiciones, por eso cuidamos cada detalle desde nuestro taller hasta tu puerta.

Cobertura

  • Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.

Tiempos de entrega

  • Colombia: entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad y la transportadora.

Costos

  • El valor del envío se calcula en el checkout, de acuerdo con la ciudad y el destino.

  • En compras superiores a $200.000 dentro de Colombia, el envío será gratuito.

Empaque

Todas las joyas se envían en el empaque oficial de Azul de León, protegido especialmente para evitar daños durante el transporte.

Rastreo

Al realizar tu compra, recibirás el número de guía a través de Whatsapp para hacer seguimiento a tu pedido a través de la página de la transportadora.

Observaciones importantes

  • Azul de León no se hace responsable por retrasos ocasionados por factores externos a la empresa (clima, bloqueos de vías, trámites aduaneros o demoras de la transportadora).

  • Si recibes tu pedido en mal estado o con alteraciones en el empaque, es importante dejar la observación en la guía de la transportadora y notificarnos de inmediato para gestionar el caso.


9. Política de cuidado de las joyas

Las joyas de Azul de León están elaboradas en bronce con baño en oro de 24k, creadas a mano con procesos responsables y acabados delicados. Para conservar su brillo y prolongar su vida útil, te recomendamos seguir estas indicaciones:

  • Evita el contacto con agua, perfumes, sudor, cremas o productos químicos, ya que pueden alterar el baño de oro.

  • Retíralas antes de hacer ejercicio, bañarte, dormir o realizar actividades que puedan generar golpes o fricción.

  • Guárdalas siempre por separado en su estuche o empaque original, protegidas de la humedad y la luz directa.

  • Límpialas suavemente con un paño seco y suave después de usarlas para retirar restos de sudor o polvo.

  • No uses líquidos abrasivos ni limpiadores industriales, pues pueden dañar el acabado.